Понимание основных понятий.

Что должен знать и уметь руководитель?

Как определить текущий уровень компетенций и установить цели на развитие?

Как правильно ставить цели и формулировать результат.

Планирование и эффективное распределение задач.

Выполнение задач по плану.

Обеспечение своевременности и качества выполнения.

Анализ и корректировка действий.

О чем и как говорить с командой?

Когда давать советы, а когда задавать вопросы.

Как поговорить об идеях и стимулировать креативность?

Как поговорить об ошибках и сложностях?

Что такое Процессы и зачем их улучшать?

Как выявлять и устранять потери в процессах.

Простые инструменты для улучшения процессов.

Фиксируем изменения и продолжаем улучшения.

Как обучить Новичка?

Как работать с Экспертами?

Как перестать делать задачи и делегировать?

Что делать, если чувствуешь себя "Самозванцем"?

Как действовать в конфликтной ситуации?  

Профиль должности и портрет кандидата.

Инструменты оценки кандидата и собеседование.

План адаптации и инструменты.

Карта Эмпатии, как инструмент наблюдения и понимания потребностей сотрудника.

Материальная и нематериальная мотивация.

Вовлеченность, как оценить и определить возможности для роста.

SCARF - нематериальной мотивации.

Инструменты нематериальной мотивации и для роста вовлеченности. 

Компетенции и поведение команды.

Развитие компетенций Новичка и Эксперта.

Инструменты обучения (индивидуальные и командные).

План развития и трекер привычек. 

Ценность обратной связь и типы.

Типовые ошибки при предоставлении обратной связи

Инструктивный и коучинговый подход.

SBI - технология предоставления обратной связи. 

Конфликты и причины возникновения конфликтов в команде. Типы конфликтов.

Манипуляция, как техника защиты. Инструменты и техники защиты от непродуктивного поведения и манипуляций.

Пять стратегий поведения в конфликтной ситуации.

Алгоритм конструктивного поведения для разрешения конфликтов. 

Постановка долгосрочных и краткосрочных целей.

Карта результатов (конкретных, измеримых).

Методы организации процесса достижения. 

Промежуточный и итоговый контроль.

Индивидуальные и командные встречи по работе с отклонениями.

Система непрерывных улучшений. 

Этапы процесса Делегирования.

Выбор исполнителя для задачи, определение параметров выбора, мотивация исполнителя.

Особенности делегирования в зависимости от личности сотрудника.

Сопротивление делегированию со стороны руководителей и сотрудников. 

Этапы реализации проекта и поведение команды на различных этапах.

Сопротивление или вовлеченность при внедрении изменений.

Инструменты для эффективной организации проектной работы.

Командное соглашение, инструмент для фиксирования договоренностей. 

Совещания. Зачем, с кем, как часто и как проводить?

Активное слушание и Техника сильных вопросов.

Подготовка к совещанию. Постановка цели, выбор участников, выявление возможных проблем.

Инструменты фасилитации для руководителя: для сбора информации, поиска проблем и идей, вовлечение участников, фиксирование идей и решений, распределение задач.

Сопротивление участников на встречах. Рекомендуемые реакции на различные типы непродуктивного поведения.